Frakt och returer
FRAKT
Här på Traveling Man wvi är engagerade i hållbarhet och miljöansvar genom att återanvända lådor för våra förpackningar där det är möjligt. Genom att återanvända material minskar vi vårt koldioxidavtryck och bidrar till en grönare, mer miljövänlig framtid.
Vi behandlar beställningar 5 dagar i veckan, så om din beställning är helt i lager och placerad före 14:00 måndag till fredag strävar vi efter att skicka din beställning samma dag. Beställningar som görs på en lördag och söndag kommer att hämtas av en kurir på måndag exklusive nationella helgdagar.
Om en beställning i lager görs efter kl. 14.00 skickas den nästa arbetsdag måndag till fredag.
Om din beställning innehåller något som för närvarande är slut i lager, till exempel en förbeställd produkt, kommer beställningen inte att skickas förrän alla produkter för beställningen är tillgängliga. Vänligen ha detta i åtanke när du gör din beställning.
När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post. Vår kurir skickar sedan spårningsinformation för din beställning.
KURRIER
DPD: Beräknad leveranstid: Nästa arbetsdag måndag till fredag
Royal Mail Tracked 24: Beräknad leveranstid: 1-2 arbetsdagar måndag till fredag
Royal Mail Tracked 48: Beräknad leveranstid: 2-3 arbetsdagar måndag till fredag
De beräknade leveranstiderna som anges ovan är som sagt uppskattningar. Även om vi alltid kommer att skicka din beställning i rätt tid, när den väl är i händerna på Royal Mail eller DPD har vi tyvärr ingen kontroll över den tid det tar för din beställning att nå dig. I nästan alla fall kommer Royal Mail och DPD att leverera din beställning inom de uppskattade tidsskalorna som anges, men det kan ibland förekomma mindre förseningar när beställningar når dig. Alla beställningar som vi skickar ut har dock spårningsinformation, så om du någonsin är orolig över hur din beställning framskrider på vägen till dig bör du enkelt kunna spåra den via antingen Royal Mail eller DPD:s webbplats.
På grund av deras läge är följande postnummer dessutom föremål för utökade leveranstider:
Gy, hs, im, je, kw15-17, pa49, pa60-pa75, pa78, ph30, ph41-ph44, tr21-tr25, ze2-ze3
Vad ska jag göra om min beställning inte har kommit fram?
Majoriteten av våra beställningar skickas nu via Royal Mail.
Om din beställning har skickats via Royal Mail bör du gå igenom följande steg:
Om det har gått 4 eller mindre arbetsdagar sedan din beställning skickades, ber vi dig att ge den lite mer tid. I de flesta fall beror förseningen helt enkelt på stor posttrafik för Royal Mail eller DPD och de kommer att sträva efter att få din beställning till dig så snabbt som möjligt.
Om det har gått mellan 5 och 14 arbetsdagar sedan din beställning skickades, har din beställning blivit officiellt försenad eller så har Royal Mail antingen lämnat den hos din fastighet eller hos en granne, eller klassat den som obeställbar. Vårt råd är att du igen bör kontrollera dina spårningsdetaljer för eventuella uppdateringar, eftersom detta förmodligen kommer att ge en tydlig indikation på hur din beställning fortskrider. Om spårningsuppgifterna visar ditt paket som levererat, kontrollera eventuella skjul eller uthus på din fastighet och fråga eventuella grannar om ett paket har lämnats hos dem.
Om det har gått mer än 14 arbetsdagar sedan din beställning skickades, och du fortfarande inte har mottagit den, kommer Royal Mail att klassa ditt paket som förlorat. Vänligen maila oss och ange att du inte har mottagit din beställning och vi kommer att påbörja processen med att kräva tillbaka kostnaden för varan från Royal Mail. Det är möjligt att Royal Mail kontaktar dig för att bekräfta att påståendet är äkta. Vi kommer, vid denna tidpunkt, antingen skicka dig en ersättning för din beställning eller utfärda en återbetalning till dig.
Vi kan endast utfärda en återbetalning till dig efter det att 14 dagar har gått sedan din beställning skickades. I de fall där vi får bevis på leverans via Royal Mail kanske vi inte kan göra en återbetalning.
Om din beställning har skickats via DPD är vårt råd att du övervakar dina spårningsdetaljer via DPD:s webbplats. Även om majoriteten av DPD-beställningarna levereras nästa dag efter att de har skickats, kan det finnas tillfällen där de tyvärr blir försenade. Om det har gått 5 arbetsdagar sedan din beställning skickades via DPD, och du fortfarande inte har fått den, ber vi dig att kontakta oss direkt. Vi kommer sedan att inleda en utredning med dem för att fastställa vad som har hänt med din beställning. Vi skickar sedan en ersättning för din beställning eller utfärdar en återbetalning.
GRATIS FRAKT
Vi erbjuder fri leverans på alla beställningar över 877,99 kr. Gratis leveransordrar kommer att skickas antingen via Royal Mail Tracked 24 eller DPD.
Local Pickup Leeds: Vi erbjuder en hämtningstjänst från denna adress:
Traveling man Ltd
Enhet 3 emmanuel handelsgård
Springwell Road
Leeds
LS12 1AT
Storbritannien
Du kommer att skickas ett hämtningsmeddelande vanligtvis inom 2 timmar efter beställning måndag-fredag. Vi har öppet för hämtning måndag-fredag mellan 9.00-16.30. (exklusive juldagen, annandag jul och nyårsdagen)
RETURER
Produkter kan returneras av vilken anledning som helst inom 14 dagar efter det ursprungliga köpet. För att vara berättigad till retur måste din vara vara oanvänd, i originalförpackningen och i samma skick som du fick den.
Det är ditt ansvar att se till att varor returneras som nya, i samma skick som de togs emot. Traveling Man Limited förbehåller sig rätten att vägra retur eller göra ett avdrag för värdeförlusten på alla levererade varor - om förlusten är ett resultat av onödig hantering av dig. Detta gäller inte varor som returneras på grund av tillverkningsfel eller varor som kunden tagit emot redan skadade (se nedan).
Så här returnerar du dina produkter:
För att returnera din produkt, vänligen skicka ett e-postmeddelande till info@travellingman.com med ditt ordernummer och skäl, och skicka din produkt till:
Storbritannien
(Du kommer att vara ansvarig för att betala dina egna fraktkostnader för att returnera din vara. Fraktkostnader återbetalas inte.)
Skicka inte tillbaka ditt köp till tillverkaren.
När din retur har mottagits och inspekterats skickar vi ett e-postmeddelande till dig för att meddela att vi har tagit emot din returnerade vara. Vi kommer också att meddela dig om godkännande eller avslag på din återbetalning.
Om du blir godkänd kommer din återbetalning att behandlas och en kredit kommer automatiskt att appliceras på ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod.
Produkten kom skadad eller defekt:
Produkter med tillverkningsfel eller produkter som kunden tagit emot redan skadade, kan returneras inom 30 dagar efter det första köpet. Vi kommer att sträva efter att ersätta din produkt med samma produkt, om möjligt. Om detta inte är möjligt återbetalar vi hela beloppet.